1. 进店人数：神秘顾客和录像人员（条件允许可以再带一到两个人）

2. 神秘顾客的任务：A、自然的砍价   B、取证

简单来说，就是要让自己刻意的扮演成一个非常细致、爱财、精打细算、刁钻且有真实购车需求的人，购车的宗旨就是保证质量的前提，能省一分是一分，所以整个监测过程中需要神秘人应使用各种办法来和卖车人砍价，最终目的是看是否会因人不同而价不同，是否低价销售（低于厂家规定的降价范围），如果违反厂家规定的卖车人，我们要追溯到源头，针对二级销售网点，要求其带你到4S店看车订车，二级网点有现车的，要抄车架号,因为二级网点可能会挂羊头卖狗肉。

与其同等重要的是取证的过程录像环节，保证整个过程都有被录到，而且砍价的过程，尤其销售员对低价的确认的语句或者表情再或者动作都必须录到

控制三节点：进店前的准备、入店后注意、二级网点的检查

1、进销售服务店（4s店）前的准备（需要熟记16点）

1) 了解销售员的心理：销售员会对进店顾客做如下分析，后决定是否低价销售

A. 真实的购车者：不是查价的

B. 购买时间：近期马上就会买车

C. 消费能力：顾客有购买mazda能力

D. 寻找主攻对象：销售先把握同行中哪个会做主，然后主攻，所以最好让神秘顾客扮演决策人

2) 相互认识，确定关系：一般以男女朋友、夫妻、兄弟姐妹等身份，具体要根据两人的年龄和相貌特征见面后确定。

3) 准备具体住址：两人提前想好，住在哪里，具体的地址（如果交定金，则需要填写具体地址），一般情况要说离所去的店不远的地方，否则销售会觉得你住的离我这么远，为什么会来我这里买？最简单的办法是（去4s店的路上找一个小区的名字记下来，再编一个名牌号）

4) 手机号码：购买一个新的手机号，以便主要给销售留电话来体现真实性

5) 职业：做什么工作？做什么行业？一般说做生意，比较灵活

6) 买车的主要用途：结婚用或者打算开车回老家

7) 购买时间：一般都要说这两天就买

8) 身份证：

给销售看一眼身份证更能体现真实性，但最好出示当地神秘顾客的身份证，有哪些方法有很好的说服力？

答：马自达有一个很发达的查询系统，凡是到店里看过车的，身份证信息都会存在马自达厂家的系统里，我的身份证已经出现了好几次，容易被看出来

如果神秘顾客不同意出示身份证，怎么办？

答：准备一个假身份证或准备好说辞，比如忘记带了

9) 试乘试驾：

因试乘试驾需要提供驾照，如果不能办到假的驾驶证就托辞说经常开不需要试乘试驾

10) 熟记允许的销售价格：

举  例：

监测车型以 “07款 MAZDA6 2.0 超豪华”为例，报价19.98万，厂家允许最多降价12000元，即18.78万，最多赠送一副脚垫。

11) 了解监测车型的显著特征：

mazda6 2.0 超豪华：最初报价19.98万，有六个安全气囊、自带倒车雷达,排量2.0

mazda6 2.0豪华：最初报价18.98万，有两个安全气囊，车不带倒车雷达，排量2.0

mazda6 2.0手动：mazda6里唯一一款手动车，排量2.0

wagon：展车的前车拍照处会标有“WAGON”字样

mazda轿跑 2.3（5HB  2.3）：排量为2.3的mazda轿跑车

mazda轿跑 2.0（5HB  2.0）：排量为2.0的mazda轿跑车

M5  2.0MT舒适：排量为2.0的手动档舒适型进口M5

M5  2.0AT舒适：排量为2.0的自动档舒适型进口M5

M5  2.0AT豪华：排量为2.0的自动档豪华型进口M5

M3  2.0AT豪华：排量为2.0的自动档豪华型进口M3

M3  1.6AT舒适：排量为1.6的自动档舒适型进口M3

M3  1.6AT豪华：排量为1.6的自动档豪华型进口M3

12) 三不原则

不在店内上保险的解释

解释1：亲戚、朋友在保险公司，已经答应人家了（在亲戚那里上保险的好处是理赔方便，甚至不需要自己去定损）

解释2：领导的家人在保险公司，落人情

不在店内购买任何装饰的解释

解释1：朋友就开的汽车装饰店，很便宜或者白送一些装饰

解释2：店内的价格贵的太离谱，5000-6000的在外面千八百就做了

一次性付款不做按揭的解释

解释1：就不到20万还贷款吗？（充分体现了你的购买力）

解释2：贷款每月还起来太麻烦。

13) 车的颜色：mazda有钛灰、澔海蓝、银色、白色、紫荆檀、红色、黑色等

一个真实的对马自达关注很久的客户（尤其是年轻人）一般都会中意其中一款颜色，而马自达的银色、钛灰、澔海蓝的车最多，销的也最好

紫晶檀色和黑色很容易混淆，紫晶檀色在太阳光照射下是红紫色，无光照射下看似黑色

14) 检查和调试设备：

提前一天充电，至少准备2块电池，且录音笔要保证点亮充足

检查是否能正常使用

如果需要神秘顾客使用偷拍设备，则需要提前教会

离开时注意安全，不要急于关机，最好离开4s店一段距离在打开包关机

15) 谈判时注意表现出真实消费者的需求：

买车不同于买生活中的其他必需品，一个真实的购车者，车价固然重要， 但购车后的售后服务更重要，所以先谈判开始时注意不要把所有精力都放在砍价上，可以先了解从你这里买了车后有什么保障？比如“从这里买车，以后的维修保养在哪里做？/配件贵不贵？/车友会活动丰富不丰富？/救援方便吗?等”

16) 突出神秘顾客的作用：

现场谈判时说话要自然自信，不要说一句看同伴一眼

神秘顾客是当地人，要主说，会打消销售的顾虑

一般进店是两个人（神秘顾客和拍摄人），神秘顾客主说能将销售的精力吸引过去，可以保护偷拍者安排拍摄