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神秘客考核接待部分注意事项
2013-11-04 19:21:56  来源: 新车网  

神秘客考核接待部分注意事项有哪些呢?顺创调研为大家总结了一下接待部分的细节,因为接待部分会牵扯到客户到这个服务人员的印象,所以接待部分很重要。当然这也要求神秘客在接待部分要专业,这样才能让服务人员更好的为你提供更好的服务。

神秘客必须遵循下面几个方面,以便服务人员为你提供更好的服务。

1,必须从正门进入包括大门也是,特别是不开车的一定要刻意的从保安身边过。看是否主动打招呼

2,进门不要主动给销售顾问和前台打招呼,如果没有人接待自己先去看车,5分钟后再找人

3,销售顾问如果邀请入座,请配合入座,如果销售顾问没有邀请就直接去想看的车旁就可以了

4,倒水一定要喝,喝不喝都要接受,只管看他们是否给你倒水。
5,一定要顺着服务人员的引导去接受服务人员的服务。

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